2015年8月11日上午，运业集团召开2015年效劳质量培训会，集会以网络视频的形式在公司本部五楼集会室召开。运业集团效劳质量第三责任人、企划部效劳质量专管员、所属企业分担效劳质量副总经理、经营处（科）长、二级以上客运站分担效劳质量站长、副站长，以及各企业效劳质量专管员等相关人员加入了此次集会，集会由运业集团企划部部长杨帆主持。

杨部长首先强调了效劳质量事情的重要性、组织效劳质量专题培训会的意义，指出效劳质量事情是一个长效事情，面对外部的倒运情况，行业间的猛烈竞争，如何把效劳质量事情做实做细，通过提升驾乘人员素质，打造游艇会官网运业的形象名片。

培训会对川富运集【2015】49号文下发的《客运效劳质量治理步伐及奖惩划定（试行）》、《旅客效劳质量投诉治理划定（修订）》、《客运效劳质量事情操作程序》三项制度进行了解读；通报了游艇会官网运业2015年上半年400投诉电话受理的投诉情况，对部分典范的投诉进行了案例剖析；现场对各企业参会人员提出的疑点、问题进行了解答。最后，杨部长就下一步效劳质量事情的开展进行了安排。

通过此次广泛深入的交流，为各项制度的有效推行、各企业实施细则的制定，涤讪了坚实基础。在以后的事情中，做到规范化、精细化，对驾乘人员的培训连续不绝、形式多样，对投诉、违章的处理坚决执行，使游艇会官网运业的效劳质量事情更上一个台阶。 (企划部  阳曦供稿)